［背景］由于产品质量问题而造成的信用丧失，浙江企业有过切肤之痛。经过整治，浙江产品的质量在不断提高。去年，我省产品质量指数已达96．79％，产品总体合格率水平在全国的位次又有较大前移。

    ［故事］ 到浙江传化集团有限公司采访，总裁秘书陈坚向我们讲述了一个故事。

    一次，一位到萧山谈业务的比利时女士向“传化”反映，她用了“传化”洗衣粉后，一件名牌高档衬衫出现褪色。“传化”当即派出技术人员前去处理，并请来化工研究院的专家一起研究。经反复测试，没有发现这袋洗衣粉有任何质量问题。当时这位女士已经回国，“传化”几经周折打听到了她的联络方法。经过多次沟通并作试验，终于真相大白：褪色的主要原因是这位女士将衣服长时间浸泡在热水中所致。当“传化”将这一结果告知对方时，这位比利时女士对“传化”的认真态度惊讶不已，专门给总裁打来电话表示感谢。

    “质量问题容不得丝毫马虎。”传化日化公司质监部经理杨仕灿说：“保证产品质量，是企业义不容辞的责任。”

    洗衣粉和液洗产品是“传化”的两大日用化工产品。翻开“传化”这两个产品的质量标准和质监部门对它们的检测报告，逐条与国家标准对照，可以发现所有指标均高于国家标准，去污力、活性物质含量等主要技术指标更是高出国家标准数倍。“传化”用于生产液洗产品的水是经过特殊处理的，其各类指标均达到了纯净水的标准。

    为从源头上保证产品质量，近几年来“传化”斥巨资引入国内外一流的全自动生产线，不仅大大提高了生产效率，也使产品质量的稳定性得到了保证。1999年“传化”上马国内规模最大的液洗产品项目时，投资5000万元从意大利引进了当时国内最先进的生产设备，实现了从配料到成品的全自动生产，彻底杜绝了由于手工操作而可能带来的质量误差和对产品的污染。

    自动化生产使得产品质量被预设在一个足够可靠的水准上。原料检测、成品检测则进一步为产品质量安上了一把把牢固的“锁”。1999年，“传化”又专门聘请了一家著名公司，全面建设公司的质量管理体系。早在3年前，“传化”就通过了ISO9002质量认证体系，成为国内最早通过此项认证的日化企业之一。“传化”洗涤用品也相继被评为“浙江省名牌产品”和中国驰名商标。

    ［声音一］ 浙江传化集团有限公司总裁徐冠巨：企业的信用由诸多要素构成，产品质量是一个最基本的内容。产品质量体现了一个企业对社会和广大消费者的责任。要让消费者对你的企业和产品信任，首先就必须让他们认同你的产品质量。最可信的产品才有强大的生命力。

    ［声音二］省质监局监督稽查处处长陈亚璋：对一个企业来说，以产品质量赢得市场信任，走质量效益型道路，是谋求发展无法绕开的途径。对一个行业、一个地区来说，产品质量事关区域形象，事关经济发展的大局。拉动内需要有高质量的产品，增加出口更要以质取胜。

来源：浙江日报　作者：记者　王瀛波　苏靖　实习生　周骥