消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。她由有关行政执法部门、行业管理部门、行业协会、新闻单位、社会团体及消费者代表组成。杭州市消费者协会成立于1987年4月21日，是浙江省第一个消费者组织。目前已在杭州市及所辖的七县（市）、五城区分别建立了消费者协会，并且在县（市）以下的乡（镇）建立了63个消协分会。并于2000年6月12日在全省首次成立了消费争议仲裁机构，专职仲裁员16名。杭州市消费者协会内设“投诉咨询部”、“监督联络部”、“宣传指导部”、“办公室”、“消费争议仲裁办事处”等五个部门。